FC Spartak TrnavaVŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY POUŽÍVANIA MOBILNEJ APLIKÁCIE FC SPARTAK

Platné a účinné od _____________

Spoločnosť FC Spartak, a.s., so sídlom: Dolné Bašty 14, 917 01 Trnava, IČO: 36 247 057, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sa, vložka č.: 10229/T, vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky používania mobilnej aplikácie „FC Spartak“ (ďalej len „Všeobecné obchodné podmienky„)

Všeobecné obchodné podmienky upravujú používanie mobilnej aplikácie FC Spartak a vysvetľujú jej funkcie.

1. Úvodné ustanovenia a výklad pojmov

Vlastníkom a prevádzkovateľom mobilnej aplikácie FC Spartakje Spoločnosť FC Spartak, a.s., so sídlom: Dolné Bašty 14, 917 01 Trnava, IČO: 36 247 057, DIČ: 2021641776, IČ DPH: SK2021641776, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sa, vložka č.: 10229/T (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
Kontaktné údaje Prevádzkovateľa, na ktoré je možné podávať podnety, otázky, sťažnosti, reklamácie, odstúpenia od zmluvy, alebo podať žiadosť o nápravu týkajúcu sa vzťahu medzi Prevádzkovateľom a používateľmi aplikácie:

Obchodné meno: FC Spartak, a.s.
Sídlo: Dolné Bašty 14, 917 01 Trnava
Zápis: v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Odd. Sa, vložka č. 10229/T
E-mailová adresa: XX@fcspartaktrnava.com
Telefónne číslo: +421 948 399 043
Kamenná predajňa Fanstore: City Aréna – Štadión Antona Malatinského, Dolné bašty 14, 917 01 Trnava.
Mobilnou aplikáciou „FC Spartak“ sa rozumie aplikácia určená pre mobilné komunikačné zariadenia s operačným systémom iOS alebo Android, prostredníctvom ktorej môže používateľ využívať služby a zakupovať produkty Prevádzkovateľa alebo iných subjektov, ktoré Prevádzkovateľ sprostredkúva (ďalej len „MA FC Spartak“ alebo „Aplikácia„).
Používateľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá prostredníctvom MA FC Spartak využíva služby a zakupuje produkty, ktoré Aplikácia umožňuje (ďalej len „Používateľ„).
Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“). Ak sa v niektorých ustanoveniach týchto Všeobecných obchodných podmienok hovorí o právach „spotrebiteľa“ alebo „kupujúceho“, myslí sa ním Používateľ, ktorý si tovar v Aplikácii zakúpil.
Bufet je riešený ako okamžitá služba viazaná na konkrétne miesto konania (futbalový štadión). Prevádzkovateľom Bufetu je Prevádzkovateľ, ktorý vystupuje pri predaji občerstvenia z Bufetu ako predávajúci. Kúpna zmluva v súvislosti s objednávkou a dodaním tovaru z Bufetu vzniká priamo medzi Prevádzkovateľom ako predávajúcim a Používateľom ako kupujúcim. Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu, obsah, množstvo a dodanie tovaru, ako aj za uplatňovanie práv z reklamácií či odstúpenia od zmluvy – tieto nároky je potrebné uplatniť priamo voči Prevádzkovateľovi (ďalej len „Bufet“).
Vstupenky a permanentky sú jednorazové alebo časovo dlhšie oprávnenia na vstup a využívanie služieb na štadiónoch FC Spartak, spravidla sledovanie podujatí organizovaných Prevádzkovateľom ako usporiadateľom (ďalej len „Vstupenky a permanentky”).”
Zákonom o ochrane spotrebiteľa sa rozumie zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa”).
Nariadením GDPR sa rozumie Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“).
Zákonom o ochrane OÚ sa rozumie zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane OÚ“).
Fanstore je internetový obchod na web stránke www.fcstore.sk (ďalej len „Fanstore“).
Predajca je spoločnosť MADWIRE, s. r. o., so sídlom Svätoplukova II. 18892/2 A, Bratislava 821 08, IČO: 47 436 310, DIČ: 202 390 1869, IČ DPH: SK 202 390 1869, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 92577/B, ktorá pre Prevádzkovateľa sprostredkúva predaj Vstupeniek a permanentiek prostredníctvom web stránky www.predpredaj.zoznam.sk (ďalej len „Predajca“).

2. Funkcie MA FC Spartak a pravidlá jej používania

MA FC Spartak môže Používateľ používať prostredníctvom smartfónu s operačným systémom iOS alebo Android v aktuálne podporovanej verzii. MA FC Spartak je možné získať bezplatným stiahnutím z App Store a Google Play.
Základné funkcie MA FC Spartak sú:

a) predaj tovaru ktorý je okrem Aplikácie možné zakúpiť aj vo Fanstore. Tieto tovary sú ponúkané samotným Prevádzkovateľom, ktorý má postavenie predávajúceho a Používateľ kupujúceho.

b )sprostredkovanie nákupu Vstupeniek a permanentiek na futbalové zápasy a iné podujatia organizované Prevádzkovateľom. Aktuálne je ich predaj sprostredkovávaný Predajcom prostredníctvom web stránky www.predpredaj.zoznam.sk. Predajca zabezpečuje predaj a distribúciu Vstupeniek a permanentiek v mene a na účet Prevádzkovateľa ako usporiadateľa na základe zmluvy uzatvorenej s usporiadateľom podujatia, a to prostredníctvom vlastného predajného systému („Služba“). Predajca zároveň v mene a na účet usporiadateľa prijíma od kupujúcich finančné prostriedky zodpovedajúce kúpnej cene Vstupeniek a permanentiek. Uhradením kúpnej ceny Vstupenky alebo permanentky kupujúci vstupuje do právneho vzťahu priamo s Prevádzkovateľom ako usporiadateľom vybraného podujatia (kúpna zmluva). Predajca zabezpečuje len predaj a distribúciu Vstupeniek a permanentiek, nepodieľa sa na organizácii podujatia, za to zodpovedá výlučne Prevádzkovateľ ako usporiadateľ. Nákup Vstupeniek a permanentiek sa nevykonáva priamo v Aplikácii. Používateľ je technicky presmerovaný na web stránku Predajcu.

c) predaj občerstvenia z Bufetu na futbalovom štadióne. Prevádzkovateľ prostredníctvom Aplikácie poskytuje možnosť objednávok jedál a nápojov z Bufetu a prijíma kúpnu cenu za tieto tovary. Kúpna zmluva vzniká medzi Prevádzkovateľom Bufetu, ktorým je aktuálne Prevádzkovateľ, ako predávajúcim a medzi Používateľom ako kupujúcim. Tovary z Bufetu je možné vyzdvihnúť osobne predložením PIN kódu, ktorý obdrží Používateľ v Aplikácii, alebo je možné zvoliť doručenie do hľadiska na základe toho, že Používateľ poskytne údaje o mieste a rade, v ktorom sedí.

d) prehľad o zápasoch, hráčoch, výsledkoch a iné informácie súvisiace s činnosťou futbalového klubu FC Spartak Trnava („Novinky“)

e) príjem cielenej reklamy a obchodných ponúk vo forme oznámení, ak s tým Používateľ vysloví osobitný písomný súhlas podľa čl. 6 bod 1. písm. a) Nariadenia GDPR (ďalej len „Marketingové informácie“).
Registráciou v MA FC Spartak Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a Informáciami o spracúvaní osobných údajov, nakoľko tieto sú mu dostupné už pred inštaláciou mobilnej aplikácie a samotnou registráciou na preštudovanie.
MA FC Spartak je poskytovaná Používateľovi bezodplatne.
Pre využívanie Aplikácie je potrebné dátové pripojenie do siete internetu, ktoré si Používateľ zabezpečuje a hradí sám.
Všetky sekcie MA FC Spartak môže využívať len ten Používateľ, ktorý sa zaregistruje.
Používateľ je oprávnený stiahnuť si MA FC Spartak do svojho smartfónu, to znamená trvalú rozmnoženinu Aplikácie, pričom táto rozmnoženina je určená výlučne len pre osobné použitie Používateľa. Používateľ registráciou v MA FC Spartak nenadobúda vlastnícke právo, ani žiadne majetkové ani osobnostné práva k MA FC Spartak, softvéru, ani k žiadnej ich súčasti. Nadobudne len právo na užívanie MA FC Spartak za podmienok uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

3. Registrácia a zákaznícke konto

Pre využívanie funkcií MA FC Spartak je potrebná registrácia Používateľa.
Pri registrácii je Používateľ povinný poskytnúť nasledujúce údaje:
a) e-mailovú adresu
b) heslo
c) vek
Po registrácii si Používateľ môže upraviť svoj profil (zákaznícke konto), k čomu sú vyžadované tieto údaje:
a) meno
b) priezvisko
c) e-mailovú adresu
d) adresa doručenia
e) fakturačná adresa (ak je odlišná od dodacej adresy).
f) tel. kontakt.
Používateľ je povinný uviesť úplné a pravdivé údaje. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené uvedením nesprávnych alebo neúplných údajov.
Vo všetkých prípadoch, kedy je na využitie konkrétnej služby/nákup tovaru potrebný podľa Nariadenia GDPR alebo všeobecne záväzných právnych predpisov vek aspoň 16, prípadne 18 rokov (ďalej len “Vek”) napr. nákup alkoholických a tabakových výrobkov z Bufetu, je Používateľ povinný poskytnúť údaje o svojom dátume narodenia pred realizáciou nákupu (ďalej len „Maloletý Používateľ“). [AKSS1] Na základe zadaného dátumu narodenia Aplikácia sama vyhodnotí, či Používateľ dosiahol Vek.
Maloletý Používateľ môže prostredníctvom MA FC Spartak uskutočňovať nákupy tovarov a služieb len v rozsahu primeranom rozumovej a vôľovej vyspelosti zodpovedajúcej jeho veku v súlade s § 9 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Prevádzkovateľ je oprávnený stanoviť maximálnu hodnotu jednotlivej objednávky pre Maloletých Používateľov a/alebo vyžadovať rodičovský súhlas.
Ak Aplikácia vyhodnotí, že Používateľ nedosiahol potrebný Vek, v prípade predaja tovarov a služieb na ktoré je potrebné dosiahnuť vek 18 rokov nie je nákup možné zrealizovať.
Pri predaji alkoholických a tabakových výrobkov bude personál Bufetu pri podozrení na nezodpovedajúci Vek vyžadovať doklad totožnosti, a až po overení Veku Používateľa môže alkoholický alebo tabakový výrobok vydať. Prevádzkovateľ Bufetu je oprávnený výdaj tovaru z týchto dôvodov odoprieť.
V prípade, kedy je vyžadované, aby mal Používateľ vek aspoň 16 rokov a z údajov zadaných Používateľom vyplynie, že tento vek nedosahuje, aktivuje sa proces overenia rodičovského súhlasu podľa tohto článku (ďalej len „Rodičovský súhlas”).”
Proces overenia Rodičovského súhlasu prebieha nasledovne:

a) Maloletý Používateľ zadá e-mailovú adresu alebo telefónne číslo svojho zákonného zástupcu,
b) na túto e-mailovú adresu/telefónne číslo Prevádzkovateľ odošle e-mail /správu obsahujúcu odkaz na udelenie Rodičovského súhlasu spolu s jasným a zrozumiteľným informovaním o spracúvaní osobných údajov Maloletého Používateľa podľa čl. 13 Nariadenia GDPR,
c) zákonný zástupca klikne na odkaz, oboznámi sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov a aktívne potvrdí svoj súhlas zaškrtnutím príslušného check boxu a kliknutím na tlačidlo potvrdenia,
d) do momentu udelenia Rodičovského súhlasu zákonným zástupcom nie je možné využívať službu podmienenú daným súhlasom.
Do momentu overenia Rodičovského súhlasu Prevádzkovateľ nespracúva osobné údaje Maloletého Používateľa na žiadny účel okrem uchovávania údajov nevyhnutných na dokončenie procesu overenia Rodičovského súhlasu. Ak zákonný zástupca neudelí Rodičovský súhlas do 30 (slovom: tridsať) kalendárnych dní od odoslania e-mailu podľa predchádzajúceho odseku, služby Aplikácie nebude možné poskytnúť a údaje sa vymažú.
Zákonný zástupca Maloletého Používateľa je oprávnený kedykoľvek odvolať Rodičovský súhlas, a to rovnako jednoduchým spôsobom, akým bol udelený, najmä prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu XX@fcspartaktrnava.com. Po odvolaní Rodičovského súhlasu Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu deaktivuje konto Maloletého Používateľa a vymaže jeho osobné údaje, najneskôr do 30 (slovom: tridsať) dní od doručenia odvolania súhlasu.

4. Platobné podmienky (Konto a kredit)

Na základe registrácie vykonanej prostredníctvom Aplikácie môže Používateľ následne pristupovať do svojho zákazníckeho konta. Zo svojho zákazníckeho konta môže vykonávať objednávanie tovaru a služieb.
Zákaznícke konto nemusí byť dostupné nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia, prípadne nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
V aplikácii je možné uhrádzať cenu za objednaný tovar výlučne prostredníctvom finančného kreditu. Kredit predstavuje predplatenú peňažnú hodnotu, ktorú si Používateľ dobije vopred v pomere 1:1 (t. j. 1 euro = 1 kredit). Kredit je možné využiť výhradne na úhradu tovaru / služieb dostupných prostredníctvom Aplikácie a nie je možné ho použiť na iný účel ani ho vymeniť za hotovosť. Objednávka konkrétneho tovaru sa uskutoční prostredníctvom objednávkového formulára v Aplikácii, po prihlásení sa do užívateľského profilu. V rámci objednávky služieb si objednávateľ zvolí o aký druh tovaru / služby má záujem a rovnako si zvolí miesto jej poskytnutia.
Pred vytvorením akejkoľvek objednávky prostredníctvom Aplikácie je Používateľ povinný vykonať dobitie kreditu na svojom zákazníckom konte, a to vo vopred zvolenej sume vo výške 10 €, 20 €, 30 €, 50 € alebo v individuálne určenej výške, prostredníctvom platobných metód dostupných v Aplikácii. V rámci objednávkového formulára Používateľ uvedie požadovaný počet kreditov. Po odoslaní objednávky a zaplatení príslušnej kúpnej ceny obdrží Používateľ elektronické potvrdenie o prijatí objednávky kreditov, ktorým sa považuje za uzatvorenú zmluva o poskytnutí služieb. Predmetom tejto zmluvy je pripísanie zodpovedajúceho počtu kreditov do zákazníckeho konta Používateľa a poskytnutie súvisiacej funkcionality umožňujúcej ich využitie na úhradu tovarov a služieb dostupných prostredníctvom Aplikácie.
Dobitie kreditu je nevyhnutnou podmienkou pre uskutočnenie objednávky tovaru/služby pričom Používateľ môže s dobitými kreditmi disponovať výlučne v rámci svojho zákazníckeho účtu v Aplikácii.
Pred odoslaním objednávky je Používateľ informovaný o predajnej cene produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred, nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred.
Po odoslaní objednávkového formulára obdrží Používateľ potvrdenie o objednávke a zároveň sú z jeho užívateľského profilu stiahnuté kredity v hodnote, aká je uvedená v súvislosti so zvoleným tovarom/službou. Používateľ je oprávnený objednať si iba taký tovar, cena ktorého je nižšia ako hodnota kreditov, ktoré má vo svojom zákazníckom účte k dispozícii.
V prípade, ak Používateľ nevyužije kredity v lehote 365 dní odo dňa ich zakúpenia a elektronického potvrdenia o prijatí objednávky kreditov, dôjde k zániku uzatvorenej zmluvy o poskytnutí služieb a Používateľ stráca nárok na všetky zostatkové kredity, ktoré mal v čase zániku zmluvy vo svojom zákazníckom účte. Avšak, ak si Používateľ pred uplynutím tejto 365-dňovej lehoty opätovne dobije kredit vo svojom zákazníckom účte, platnosť všetkých jeho kreditov sa automaticky predlžuje o ďalších 365 dní odo dňa posledného dobitia.

5. Podmienky nákupu prostredníctvom MA FC Spartak

Nákupy prostredníctvom Aplikácie sa realizujú výlučne kreditovým systémom špecifikovaným v časti 4. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Prevádzkovateľ odpočíta hodnotu zrealizovaného nákupu od hodnoty kreditov a v prípade ak Prevádzkovateľ pôsobí len ako sprostredkovateľ predaja tovaru/služby, odošle kúpnu cenu tovaru/služby predávajúcemu tovarov a služieb podľa vzájomne dohodnutých podmienok.
Kupujúci realizuje objednávku prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, po predchádzajúcej registrácii.
Prevádzkovateľ týmto informuje Používateľa, že nakoľko nie je poskytovateľom služby nákupu Vstupeniek a permanentiek, tieto služby pre Prevádzkovateľa sprostredkováva Predajca prostredníctvom web stránky www.predpredaj.zoznam.sk, podmienky nákupu Vstupeniek a permanentiek sa spravujú primárne všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu www.predpredaj.zoznam.sk, ktoré sú dostupné na web stránke Predajcu.
Pri kúpe tovaru z Fanstore sa podmienky nákupu cez Aplikáciu v situáciach, ktoré neupravujú tieto Všeobecné obchodné podmienky, spravujú primerane všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu FCStore.sk (ďalej len „VOP Fanstore„), ktoré sú dostupné na adrese: https://fcstore.sk/obchodne-podmienky/.
Používateľ si vyberie tovar alebo službu, vloží ju do košíka, vyplní požadované údaje, potvrdí súhlas s príslušnými všeobecnými obchodnými podmienkami, má možnosť sa oboznámiť s informáciami o spracúvaní osobných údajov a odošle objednávku. Pred odoslaním objednávky má Používateľ možnosť skontrolovať a upraviť všetky údaje uvedené v objednávke vrátane obsahu košíka, spôsobu doručenia a doručovacej adresy. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Používateľ pred odoslaním elektronickej objednávky výslovne potvrdí, že bol oboznámený so skutočnosťou, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť kúpnu cenu prostredníctvom stiahnutia Kreditu z jeho zákazníckeho konta. Za týmto účelom je Používateľ povinný kliknutím potvrdiť tlačidlo označené ako „Zaplatiť“ alebo „Objednávka s povinnosťou platby“ ktoré nepochybne vyjadruje, že dokončením objednávky vzniká povinnosť zaplatiť. Zmluva o kúpe tovaru medzi Používateľom a Predávajúcim nadobúda účinnosť okamihom, keď Používateľ dokončí objednávku podľa predchádzajúcej vety.
Po odoslaní záväznej objednávky tovaru z Bufetu bude táto zaevidovaná v systéme Prevádzkovateľa pričom Používateľ bude o prijatí objednávky informovaný prostredníctvom oznámenia v Aplikácii. Súčasne bude Používateľovi pridelený jedinečný verifikačný PIN kód, ktorý bude prístupný v jeho zákazníckom účte. Tento verifikačný PIN kód slúži na identifikáciu Používateľa pri fyzickom odovzdaní alebo doručení tovaru (Bufet). Používateľ je povinný tento kód oznámiť pri preberaní tovaru z Bufetu. Bez predloženia platného verifikačného PIN kódu nebude tovar z Bufetu Používateľovi vydaný.
Používateľ je povinný priebežne sledovať stav svojej objednávky v zákazníckom konte v Aplikácii. Prevádzka Bufetu nemá technickú možnosť označiť tovar ako nedostupný priamo v Aplikácii, a preto sa môže stať, že Používateľ sa o nedostupnosti objednaného tovaru dozvie pri jeho prevzatí. V prípade, ak objednávku nie je možné vybaviť z dôvodu nedostupnosti tovaru, Bufet vystaví Používateľovi potvrdenie o nevybavení objednávky, ktoré môže Používateľ použiť pri uplatnení reklamácie priamo u Prevádzkovateľa na kontaktných údajoch uvedených v úvodných ustanoveniach týchto Všeobecných obchodných podmienok. Po uplatnení reklamácie na základe potvrdenia vydaného Bufetom bude Používateľovi v plnej výške vrátený kredit, ktorý mu bol za danú objednávku odpočítaný. V takom prípade Používateľovi nevzniká nárok na dodanie nedostupného tovaru.
Po uskutočnení nákupu má Používateľ k dispozícii doklad o objednávke vo svojom zákazníckom účte, v sekcii Môj účet / Moje objednávky. Potvrdenie objednávky obdrží po jej zaplatení Používateľ emailom od Prevádzkovateľa (tovary z Fanstore a z Bufetu) a v prípade Vstupeniek a permanentiek priamo od Predajcu.
V prípadoch, kedy sa nákup vykonáva priamo v Aplikácii, Prevádzkovateľ je oprávnený namiesto faktúry vydať Používateľovi daňový pokladničný doklad priamo pri predaji tovaru alebo poskytnutí služby, a to podľa vlastného uváženia a v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Po potvrdení objednávky musí byť Používateľ dostupný telefonicky alebo e-mailom (ako je uvedené pri zadávaní objednávky) pre komunikáciu v súvislosti s informáciami o stave jeho objednávky.
V prípade, ak si Používateľ zvolí doručenie objednávky z Bufetu na miesto, je povinný zabezpečiť svoju osobnú prítomnosť na mieste doručenia, ktoré určil pri zadávaní objednávky, a ktoré sa musí nachádzať výlučne v priestoroch futbalového štadióna Antona Malatinského v Trnave za účelom prevzatia tovaru. V prípade, že Používateľ nie je prítomný na uvedenom mieste v čase doručenia, Bufet vykoná primerané úsilie na kontaktovanie Používateľa za účelom určenia alternatívneho spôsobu odovzdania tovaru. Pokiaľ sa nepodarí Používateľa kontaktovať a objednávku doručiť, bude objednávka považovaná za neprevzatú a bude stornovaná. V takom prípade má predávajúci právo uplatniť voči Používateľovi zmluvnú sankciu vo výške hodnoty neprevzatej objednávky, ktorá bude automaticky započítaná z kreditu Používateľa.
V prípade, že si Používateľ zvolí osobný odber objednávky, realizuje sa tento výlučne v príslušnom Bufete v priestoroch futbalového štadióna Antona Malatinského v Trnave, a to po oznámení jedinečného verifikačného PIN kódu, ktorý bol Používateľovi pridelený po zadaní objednávky. Bez predloženia platného PIN kódu nebude tovar Používateľovi vydaný.
Používateľ je povinný dodržiavať platné právne predpisy, vrátane požiadaviek týkajúcich sa nákupu alkoholických a tabakových výrobkov, energetických nápojov alebo akýchkoľvek iných produktov vyžadujúcich overenie veku. V prípade, že si Používateľ chce objednať produkty vyžadujúce overenie veku, musí svoj vek potvrdiť a/alebo preukázať v rámci procesu objednávania. Okrem toho, Bufet doručujúci objednávku môže odmietnuť odovzdanie produktov vyžadujúcich overenie veku, ak Používateľ nepredloží platný preukaz totožnosti s fotografiou, ktorý preukazuje, že dosiahol vek potrebný na legálny nákup produktov, prípadne ak Používateľ vykazuje známky opitosti. Ak Používateľ nemôže dostatočne preukázať svoju totožnosť alebo nespĺňa minimálne vekové požiadavky, produkty s vekovým obmedzením mu nebudú doručené alebo odovzdané a predávajúci môže odmietnuť doručiť alebo odovzdať celú objednávku. Ak produkty s vekovým obmedzením nebudú doručené v súlade s týmto bodom, môže byť Používateľovi účtovaný poplatok za zrušenie, ktorý bude tvoriť hodnotu produktov s vekovým obmedzením z príslušnej objednávky.
Používateľ nemôže zrušiť objednávku z Bufetu, ak sú v objednávke položky podliehajúce skaze. Zrušenie objednávky je možné len vtedy, ak Bufet vyslovene uvedie, že zrušenie objednávky zo strany Používateľa je možné.
Prevádzkovateľ má právo zrušiť objednávku, napríklad ak ponuka už nie je dostupná, ak Používateľ poskytol nesprávne alebo nefunkčné telefónne číslo alebo iné kontaktné údaje, alebo v prípade nepredvídateľných okolností.
Ak Používateľ zadá chybnú alebo nepravdivú objednávku (napríklad poskytnutím nesprávnych kontaktných údajov, nezaplatením alebo neprítomnosťou na mieste doručenia alebo osobného odberu), alebo ak inak nesplní svoje povinnosti podľa zmluvy, Prevádzkovateľ má právo odmietnuť akékoľvek budúce objednávky od tohto Používateľa.
Bufet môže používať prísady a aditíva v jedlách a nápojoch, ktoré môžu spôsobiť alergie a intolerancie. V prípade pochybností týkajúcich sa alergií, má Používateľ kontaktovať priamo Bufet a požiadať o konkrétne informácie.
Dostupnosť tovaru prezentovaného v rámci Aplikácie je naviazaná na skladové zásoby Prevádzkovateľa. Uvedené sa týka jednak produktov z Fanstore a tiež služieb Bufetu. Fanstore alebo Bufet môže kontaktovať Používateľa, aby sa dohodli na zmene objednávky tak, aby pôvodná cena tovarov a služieb zostala rovnaká. Pokiaľ nedôjde k žiadnej dohode alebo ak by Používateľ musel zaplatiť za náhradný tovar alebo jedlo vyššiu alebo nižšiu sumu, ako je suma, za ktorú si tovar objednal, objednávka bude stornovaná a Používateľovi bude cena objednávky v plnej výške vrátená.
Prevádzkovateľ má právo odmietnuť objednávku alebo odstúpiť od zmluvy v prípade nedodania tovaru z dôvodu vyššej moci, z dôvodu ukončenia jeho výroby, z dôvodu jeho vypredania alebo z dôvodu nemožnosti dodania v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Pokiaľ takáto situácia nastane, bude Používateľ o tom bezodkladne informovaný a Prevádzkovateľ mu ponúkne možnosť dodania náhradného tovaru. V prípade, že bola pri odoslaní objednávky uhradená predajná cena, tak táto bude do 14 dní vrátená, ibaže by Používateľ súhlasil s náhradným plnením, ktorého hodnota sa kryje s uhradenou cenou.
V prípade odmietnutia/neprijatia objednávky, bude táto informácia zaslaná Používateľovi v Aplikácii po vytvorení objednávky bez zbytočného odkladu aj s odôvodnením.

6. Dodacie a platobné podmienky (tovar z Fanstore)

Tovar z Fanstore je okrem Aplikácie možné zakúpiť aj na web stránke Obchod – FCStore.
Tieto tovary sú ponúkané samotným Prevádzkovateľom, ktorý má postavenie predávajúceho a Používateľ kupujúceho.
Zmluva sa uzatvára okamihom jej prijatia/potvrdenia Prevádzkovateľom a trvá do riadneho splnenia všetkých hlavných povinností strán. Pri kúpe tovaru spravidla do zaplatenia ceny Kupujúcim a odovzdania a prevzatia tovaru Kupujúcim. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré zo svojej povahy pretrvávajú po splnení zmluvy (najmä zodpovednosť za vady podľa zákona po dobu 2 rokov, práva z odstúpenia pri zmluvách uzavretých na diaľku, mimosúdne riešenie sporov, ochrana osobných údajov a pod.), ktoré sú samostatnými zákonnými nárokmi vyplývajúcimi zo zmluvy.
Špecifikom predaja tovaru z Fanstore cez Aplikáciu je platba za tovar výlučne kreditom. Pri zakúpení tovaru z Fanstore prostredníctvom Aplikácie nie je možné využiť iné platobné metódy.
Dodacie podmienky predaja tovaru sa spravujú časťou 5. VOP Fanstore, ktoré sú dostupné na adrese: https://fcstore.sk/obchodne-podmienky/.

7. Dodacie a platobné podmienky (Vstupenky a permanentky)

Pri nákupe Vstupeniek a permanentiek na futbalové zápasy a iné podujatia organizované Prevádzkovateľom ako usporiadateľom sa jedná o služby ponúkané samotným Prevádzkovateľom, avšak ich predaj je sprostredkovávaný Predajcom www.predpredaj.zoznam.sk.
Prevádzkovateľ Aplikácie Vstupenky a permanentky prostredníctvom Aplikácie priamo nepredáva, ale len technicky umožní nákup presmerovaním na web stránku Predajcu.
Kúpna zmluva vzniká priamo medzi Prevádzkovateľom ako usporiadateľom podujatia a Používateľom ako kupujúcim.
Nákup vstupeniek prebieha výlučne online prostredníctvom web stránky (predpredaj.sk) a vyžaduje predchádzajúcu bezplatnú registráciu a vytvorenie zákazníckeho profilu na stránke Predajcu.
Predajca sa žiadnym spôsobom nepodieľa na organizácii a realizácii podujatia a za konanie, zmenu či zrušenie podujatia v celom rozsahu zodpovedá výlučne Prevádzkovateľ ako usporiadateľ.
Všeobecné obchodné podmienky nákupu Vstupeniek a permanentiek sa spravujú všeobecnými obchodnými podmienkami zverejnenými na stránke www.predpredaj.zoznam.sk, ktoré sú dostupné na adrese: [LINK na VOP https://cdn-predpredaj.zoznam.sk/media/organizer_docs/VOP_MADWIRE_sk_04042025.pdf ], a to vrátane ustanovení o dodacích podmienkach, zodpovednosti za vady tovaru, reklamačnom konaní, práve na odstúpenie od zmluvy a ďalších právach a povinnostiach.

8. Dodacie podmienky (Bufet)

Bufetom sa rozumie prevádzka občerstvenia na štadióne, ktorá predáva a doručuje tovar – sortiment potravín, jedál a ne/alkoholických nápojov ponúkaný prevádzkou Bufetu cez Aplikáciu.
Prevádzkovateľom Bufetu je Prevádzkovateľ, ktorý prostredníctvom Aplikácie poskytuje technické sprostredkovanie objednávok Bufetu a prijíma kúpnu cenu.
Kúpna zmluva vzniká medzi Prevádzkovateľom Bufetu ako predávajúcim a medzi Používateľom ako kupujúcim.
Špecifikom predaja tovarov z Bufetu cez Aplikáciu je platba výlučne kreditom. Pri zakúpení tovarov z Bufetu prostredníctvom Aplikácie nie je možné využiť iné platobné metódy.
Dodacie podmienky pre objednanie a doručenie (vyzdvihnutie) tovaru z Bufetu sa spravujú týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, najmä časťou 5. týchto Všeobecných obchodných podmienok.

9. Zodpovednosť za vady tovarov a služieb (Reklamácie)

V prípade, že Používateľ postupoval pri nákupe v Aplikácii podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok, a napriek tomu prišlo k nesprávnemu zúčtovaniu platby kreditom, neoprávnenému strhnutiu kreditu alebo iným nezrovnalostiam súvisiacim s platbou a jej zúčtovaním, Používateľ si môže uplatniť u Prevádzkovateľa reklamáciu. Ostatné prípady, kedy sú reklamácie prípustné priamo u Prevádzkovateľa, sú uvedené v bodoch A., B. a C. tohto bodu 9. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Reklamáciu je možné podať:
– písomne, emailom na: E-mailová adresa: XX@fcspartaktrnava.com,
– písomne, poštou na adrese FC Spartak, a.s., so sídlom: Dolné Bašty 14, 917 01 Trnava, alebo
– Osobne v kamennej predajni Fanstore na adrese: City Aréna – Štadión Antona Malatinského, Dolné bašty 14, 917 01 Trnava,
– Informácie týkajúce sa vybavovania reklamácií Vám radi poskytneme telefonicky na: Telefónne číslo: +421 948 399 043, Nina Bardiovská.
V reklamácii musí Používateľ písomne vymedziť vady a predložiť doklady dokazujúce oprávnenosť jeho nárokov.
Prevádzkovateľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Používateľ právo od zmluvy odstúpiť.
Predávajúci poskytne Používateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
Ak Prevádzkovateľ ako predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Používateľovi. Ak Používateľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
V prípade uznanej reklamácie sa finančné prostriedky vracajú rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba –vrátením sumy kreditu, alebo spätnou úhradou na platobnú kartu, z ktorej bola platba za kredit realizovaná, ak sa tak Prevádzkovateľ dohodne s kupujúcim. Vo výnimočných prípadoch, po vzájomnej dohode s Používateľom, je možné vrátiť sumu aj na iný bankový účet. Používateľ je povinný doložiť jeho číslo vo formáte IBAN.

A. Reklamácia produktov z Fanstore

Reklamácie tovarov je Používateľ oprávnený uplatniť priamo u Prevádzkovateľa na kontaktných údajoch ktoré sú uvedené v bode 72. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
V ostatnom sa proces reklamácie riadi časťami 6. – 11. VOP Fanstore dostupných na https://fcstore.sk/obchodne-podmienky/].

B. Reklamácia – Vstupenky a Permanentky

Reklamácie Vstupeniek a permanentiek zakúpených Predajcom prostredníctvom platformy www.predpredaj.zoznam.sk sa vybavujú nasledovne:
Predajca vybavuje len reklamácie týkajúce sa služby predaja Vstupeniek a permanentiek, nakoľko Predajca pre Prevádzkovateľa ako usporiadateľa zabezpečuje len predaj Vstupeniek, Predajca sa žiadnym spôsobom nepodieľa na organizácií a realizácii podujatia, toto v celom rozsahu zabezpečuje usporiadateľ. Kontakt na uplatnenie reklamácie u Predajcu: reklamacie@predpredaj.sk alebo písomná forma na adresu sídla Predajcu. Proces reklamácie Predajcu riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami www.predpredaj.zoznam.sk.
Za vybavenie všetkých reklamácií týkajúcich sa organizácie, realizácie, zrušenia, zmeny podujatia zodpovedá Prevádzkovateľ ako usporiadateľ. Kupujúci si môže uplatniť reklamáciu na kontaktných údajoch Prevádzkovateľa uvedených v bode 71. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Kúpené Vstupenky nie je možné vrátiť ani vymeniť za iné Vstupenky alebo za hotovosť.
V prípade zmeny alebo zrušenia Podujatia, bude usporiadateľ informovať Kupujúceho sám alebo prostredníctvom Predajcu, ak sa na tom Predajca dohodol s Usporiadateľom, o zmene alebo zrušení Podujatia, rovnako aj o dôvodoch zmeny alebo zrušenia Podujatia o postupe a spôsobe vrátenia kúpnej ceny za Vstupenky. V prípade, ak bude Predajca oprávnený podľa predchádzajúcej vety, bude Predajca informovať Kupujúcich o skutočnostiach podľa predchádzajúcej vety formou uverejnenia oznamu na web stránke a/alebo formou elektronickej pošty zaslanej na e-mail Kupujúceho uvedeného v zákazníckom profile.
Predajca môže vrátiť kúpnu cenu kúpenej Vstupenky na zmenené/zrušené podujatie iba po dohode s Usporiadateľom zmeneného alebo zrušeného podujatia. V prípade, ak Usporiadateľ zmeneného/zrušeného Podujatia na základe ich vzájomnej dohody nepoverí Predajcu vrátením kúpnej ceny Vstupeniek na zmenené/zrušené Podujatie Kupujúcim, kúpna cena za každú kúpenú Vstupenku na zmenené alebo zrušené podujatie bude vrátená priamo Prevádzkovateľom ako usporiadateľom, pričom Kupujúci je povinný v tomto prípade zasielať žiadosť o vrátenie kúpnej ceny za kúpenú Vstupenku priamo na adresu Prevádzkovateľa ako usporiadateľa zmeneného/zrušeného podujatia uvedenú v oznámení Predajcu o zmene/zrušení podujatia.
Ak podľa oznamu Predajcu o zmene/zrušení Podujatia bude kúpna cena za každú kúpenú Vstupenku na zmenené alebo zrušené Podujatie vrátená prostredníctvom Predajcu, Kupujúci je za účelom uplatnenia si nároku na vrátenie kúpnej ceny Vstupeniek za zrušené alebo zmenené Podujatie oprávnený zaslať žiadosť o vrátenie kúpnej ceny za každú kúpenú Vstupenku na zmenené/zrušené Podujatie formou elektronickej pošty na e-mail Predajcu reklamacie@predpredaj.sk alebo v písomnej forme na adresu sídla Predajcu. Kupujúci je povinný uplatniť nárok na vrátenie kúpnej ceny Vstupeniek v lehote 14 dní od termínu, kedy sa malo zmenené Podujatie pôvodne konať, ak Predajca neurčí dlhšiu lehotu.

C. Reklamačný poriadok Bufetu – občerstvenie počas zápasov

Účel a rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje pravidlá, postupy a zodpovednosti pri uplatnení a vybavovaní reklamácií hotových jedál, nápojov a iného občerstvenia (ďalej len „tovar“) predávaného v Bufete na futbalovom štadióne počas podujatí.
Tovar z Bufetu má vady, ak nie je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami ustanovenými pri ponuke tovaru v Aplikácii a aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké je možné dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru.

Právny základ

Základné práva spotrebiteľa a povinnosti predávajúceho vyplývajú zo Zákona o ochrane spotrebiteľa, najmä povinnosti jasne informovať o spôsobe uplatnenia práv a vybavovať reklamácie v primeraných lehotách a spôsobom zrozumiteľným pre spotrebiteľa. Na reklamaciu sa primerane aplikujú aj ustanovenia § 618 – 626 Občianskeho zákonníka.
Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze a z hygienických dôvodov platia obmedzenia pre odstúpenie po otvorení/konzumácii; to nebráni uplatneniu reklamácie pri vadách alebo nesúlade s objednávkou.

Základné princípy vybavovania reklamácií
Reklamáciu vybavuje Prevádzkovateľ zdvorilo, bez zbytočného odkladu a v dobrej viere s cieľom rýchlej nápravy.
Pri zjavnej vade tovaru (napr. zjavný nesúlad s objednávkou) ponúkne Prevádzkovateľ okamžité riešenie na mieste.
Ak vadu nemožno posúdiť okamžite, Prevádzkovateľ prijme reklamáciu, zaeviduje ju a vybaví najneskôr do 30 dní od uplatnenia. O výsledku informuje spotrebiteľa písomne alebo telefonicky.

Kde a ako možno reklamáciu uplatniť

Reklamácie tovarov a služieb poskytovaných Bufetom je potrebné reklamovať prvotne priamo v Bufete.
Nakoľko predaj tovaru z Bufetu podlieha skaze, je nutné reklamáciu podať čo najskôr po zistení vady zo strany Používateľa a v čase, kedy je možné overiť opodstatnenosť reklamácie („bezodkladne“). Teplé jedlá a nápoje určené na okamžitú spotrebu reklamujte ihneď v bufete. Ak jedlo/nápoj Používateľ skonzumuje, stráca možnosť úspešne reklamovať jeho kvalitu či chuť. Pri balených potravinách platí minimálna trvanlivosť alebo dátum spotreby/dátum minimálnej trvanlivosti, reklamáciu musí Používateľ podať najneskôr do tohto dátumu. Pri ostatných produktoch ktoré by nespadali ani do jednej kategórie platí 24 mesačná doba na reklamáciu.
Nie je vylúčené, že podľa charakteru vady bude následne nevyhnutné reklamáciu podať aj oficiálne u Prevádzkovateľa (vady majúce podstatu v nesprávnom technickom zabezpečení predaja tovaru z Bufetu, zaúčtovaní kúpnej ceny alebo potreby vrátenia kúpnej ceny). Prioritou Prevádzkovateľa je vyriešiť reklamáciu priamo v Bufete, a nezaťažovať Používateľa zbytočnými administratívnymi úkonmi. Až keď reklamáciu nebude možné vyriešiť priamo v Bufete, podá Používateľ reklamáciu písomne Prevádzkovateľovi a to na kontaktných údajoch Prevádzkovateľa podľa bodu 72. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ v prvom rade donesie vadný tovar (pokrm). Ak sa reklamácia týka iných vád, ako vád pokrmu ako takého, Používateľ uvedie číslo alebo čas nákupu (z pokladničného dokladu alebo z Aplikácie), popis vady, požadovaný spôsob riešenia, kontaktné údaje a ak je to primerané, priloží fotografiu/krátky záznam situácie.

Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak sa na tovare/jedle vyskytne vada, za ktorú zodpovedá Prevádzkovateľ, Používateľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (ak je to možné výmena za bezvadný výrobok, oprava doplnením chýbajúcej zložky, okamžité prehriatie/dochladenie, ak je to bezpečné a primerané.), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná).
Jednotlivé nároky z vád tovaru budú aplikované podľa charakteru vady. Pri posudzovaní sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
Prípadné vrátenie kúpnej ceny je možné len vrátením Kreditov v Aplikácii, ak Prevádzkovateľ neurčí inak. K vráteniu Kreditov dôjde najneskôr do 30 dní od vybavenia reklamácie.

Lehoty

Spôsob vybavenia určuje Prevádzkovateľ bezodkladne. Ak treba posúdenie napr. vedúcim zmeny, najneskôr do 3 pracovných dní Prevádzkovateľ informuje o zvolenom spôsobe vybavenia.
Vybavenie vykoná Prevádzkovateľ ihneď; ak to nie je možné, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Informácie o alergénoch a osobitných požiadavkách

Zoznam alergénov je k dispozícii na viditeľnom mieste a na vyžiadanie u personálu.
Pri dohode o úprave jedla sa dohoda zaznamená do objednávky. Nesplnenie takej dohody sa posudzuje ako nesúlad s objednávkou.

10. Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci (Používateľ):
– Má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy predmetom ktorej je nákup tovaru z Fanstore.
– Od Kúpnej zmluvy týkajúcej sa Vstupeniek a permanentiek nemá Kupujúci právo odstúpiť v zmysle ust. § 19 ods. 1 písm. l) Zákona o ochrane spotrebiteľa (poskytovanie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času).
– Od Kúpnej zmluvy týkajúcej sa nápojov a jedál z Bufetu, ktoré je upravené podľa špecifikácií spotrebiteľa; podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze; je v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený alebo ktorých poskytovanie je viazané na presný čas; nemá Kupujúci právo odstúpiť v zmysle ust. § 19 ods. 1 písm. c), d), e), l) Zákona o ochrane spotrebiteľa. V prípadoch zakúpenia ostatného sortimentu z Bufetu, ktorého by sa uvedené výnimky netýkali, nie je dotknuté právo na odstúpenie od zmluvy.
V prípadoch, kedy je kupujúci podľa zákona oprávnený odstúpiť od zmluvy, platia pre odstúpenie tieto pravidlá:
Kupujúci (Používateľ) je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo kedykoľvek pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy (t.j. kedykoľvek od uzavretia kúpnej zmluvy do prevzatia tovaru). Pri dodaní viacerých tovarov objednaných v jednej objednávke oddelene plynie lehota 14 dní odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný. Pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí plynie lehota 14 dní odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme poslednú časť tovaru. Pri dodávaní tovaru opakovane počas určitého času plynie lehota 14 dní odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme prvý dodaný tovar.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením:
– Písomne na adrese Prevádzkovateľa: FC Spartak, a.s., Dolné Bašty 14, 917 01 Trnava.
– E-mailovom na: XX@fcspartaktrnava.com
– Elektronicky prostredníctvom vzorového formuláru na odstúpenie ktorý stačí vyplniť a zaslať predávajúcemu (použitie formulára nie je povinné). Formulár je dostupný TU. alebo
– Okrem odstúpenia od zmluvy prostredníctvom formulára je kupujúci v rovnakej lehote oprávnený využiť na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom aplikácie aj funkciu na odstúpenie od zmluvy (ďalej len „funkcia na odstúpenie od zmluvy„), ktorá je dostupná v mobilnej aplikácii TU.
Ak využijete možnosť odstúpenia od zmluvy elektronicky prostredníctvom emailu alebo formuláru, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).
Funkcia na odstúpenie od zmluvy je označená slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže kupujúci odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je v aplikácii zreteľne zobrazená a je pre kupujúceho ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy kupujúci odošle predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy, v ktorom poskytne alebo potvrdí (a) meno a priezvisko kupujúceho, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy, (b) identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka, a (c) e-mailovú adresu kupujúceho, na ktorú predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy, a (d) údaj o tom, či kupujúci odstupuje od zmluvy v celom rozsahu alebo len čiastočne vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom; ak kupujúci odstupuje od zmluvy len čiastočne, kupujúci v oznámení o odstúpení od zmluvy poskytne alebo potvrdí produkt alebo produkty, ktorých sa odstúpenie od zmluvy týka.
Po vyplnení oznámenia o odstúpení od zmluvy kupujúci odošle toto oznámenie predávajúcemu aktivovaním funkcie v aplikácii, ktorá je označená slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním kupujúci potvrdí odstúpenie od zmluvy.
Po potvrdení odstúpenia od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku predávajúci bezodkladne poskytne kupujúcemu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy, dátum a čas jeho odoslania.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa tohto ustanovenia.
Po odstúpení od zmluvy Prevádzkovateľ vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Prevádzkovateľ ponúka.
Pri odstúpení od kúpnej zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby uvedené v predchádzajúcom odseku pred tým, ako je tovar predávajúcemu doručený alebo kým kupujúci nepreukáže predávajúcemu zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúcmu bude doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy a tovar, ktorý chce kupujúci vrátiť alebo kým kupujúci nepreukáže predávajúcemu zaslanie tovaru späť predávajúcemu.
Ako možno vrátiť tovar po odstúpení od zmluvy:
– tovar je potrebné zaslať späť alebo ho priniesť do kamennej predajne Fanstore: City Aréna – Štadión Antona Malatinského, Dolné bašty 14, 917 01 Trnava, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
– náklady na vrátenie tovaru, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, znáša kupujúci. Predpokladaný odhad týchto nákladov je: 5 – 15,- EUR.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Poučenie o prípadoch, v ktorých spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu. Jedná sa o zmluvy, ktorej predmetom je:

a) poskytnutie služby, ak

1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a
2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,

h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,

l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak

1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a
2. spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

11. Orgány dozoru

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekná 2, 917 01 Trnava (miestne príslušný inšpektorát); ústredný inšpektorát: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava.

12. Poučenie o možnosti podať žiadosť o nápravu

Podľa § 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má následne právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

13. Poučenie o možnosti alternatívneho riešenia sporov

Používateľ má právo na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Subjektom pre alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava.
Odkaz na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 a tiež odkaz na platformu Európskej komisie https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en.

14. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ Aplikácie spracúva osobné údaje výlučne v súlade s Nariadením GDPR a Zákonom o ochrane OÚ.
Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov prostredníctvom Aplikácie nájdete TU.

15. Spoločné a záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ zverejňuje tieto Všeobecné obchodné podmienky v samotnej Aplikácii, a tiež na svojej webovej stránke na adrese: https://fcstore.sk/.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať, zmeniť alebo doplniť Všeobecné obchodné podmienky, pričom k takejto aktualizácii, zmene alebo doplneniu Všeobecných obchodných podmienok sa nevyžaduje predchádzajúci ani následný súhlas Používateľa.
Aktualizáciu, zmenu alebo doplnenie týchto Všeobecných obchodných podmienok oznámi Prevádzkovateľ Používateľovi v primeranej lehote pred nadobudnutím účinnosti zmeny Všeobecných obchodných podmienok, a to zobrazením príslušnej správy v rámci MA FC Spartak, resp. zaslaním správy na e-mailovú adresu Používateľa, ktorú Používateľ uviedol pri svojej registrácii, čím sa považuje notifikačná povinnosť Prevádzkovateľa voči Používateľovi za splnenú.
Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek bez udania dôvodu ukončiť alebo obmedziť prevádzkovanie MA FC Spartak podľa vlastného uváženia a rozhodnutia. O tejto skutočnosti bude Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu informovať Používateľa prostredníctvom MA FC Spartak, resp. zaslaním správy na e-mailovú adresu Používateľa. Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek bez udania dôvodu zrušiť registráciu Používateľa v MA FC Spartak.
Zmluvné vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Používateľmi MA FC Spartak, ktoré nie sú výslovne upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.
V prípade ak sa stane niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, zostávajú ostatné ustanovenia nedotknuté. Prevádzkovateľ nahradí takéto neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné ustanovenie novým platným, účinným a vykonateľným ustanovením, tak aby bol zachovaný účel sledovaný dotknutým ustanovením.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú účinné od _________2026.